Οι χρήστες δεν ακολουθούν ένα brand στα social media για έναν μόνο λόγο. Άλλοι θέλουν χρήσιμο περιεχόμενο, άλλοι ενημέρωση για προϊόντα, άλλοι εξυπηρέτηση, inspiration ή πρόσβαση σε προσφορές. Η σωστή στρατηγική ξεκινά από την κατανόηση αυτών των διαφορετικών motivations.
Το ενδιαφέρον για το brand είναι η βάση
Οι περισσότεροι άνθρωποι θα ακολουθήσουν μια επιχείρηση όταν το προϊόν, η υπηρεσία ή το θέμα της είναι ήδη σχετικό με τη ζωή ή τη δουλειά τους. Γι’ αυτό audience fit και positioning είναι σημαντικότερα από τεχνικές «αύξησης followers».
Χρήσιμο περιεχόμενο
Guides, tips, explanations, behind-the-scenes, cases και answers σε πραγματικές ερωτήσεις δίνουν λόγο στο κοινό να παραμένει συνδεδεμένο με το brand ακόμη και όταν δεν βρίσκεται σε άμεση διαδικασία αγοράς.
Προσφορές και νέα προϊόντα
Promotions, launches και αποκλειστικές ενημερώσεις μπορούν να αποτελέσουν ισχυρό κίνητρο, αλλά ένα feed που αποτελείται σχεδόν αποκλειστικά από προσφορές συχνά χάνει μακροπρόθεσμα ενδιαφέρον και διαφοροποίηση.
Προσωπικότητα και brand voice
Το κοινό πρέπει να μπορεί να αναγνωρίσει το ύφος του brand χωρίς να βλέπει πάντα το logo. Σταθερός τόνος, οπτική συνέπεια και σαφής άποψη δημιουργούν αναγνωρισιμότητα.
Community και αλληλεπίδραση
Οι χρήστες δεν θέλουν μόνο να ακούνε. Θέλουν να μπορούν να απαντούν, να ρωτούν και να νιώθουν ότι υπάρχει πραγματικός άνθρωπος πίσω από τον λογαριασμό.
Η έγκαιρη και ουσιαστική ανταπόκριση σε comments και messages είναι μέρος του social media strategy, όχι απλώς customer support.
Τι κάνει το κοινό να κάνει unfollow
- υπερβολικά promotional περιεχόμενο
- πολύ υψηλή συχνότητα χωρίς πραγματική αξία
- generic posts χωρίς προσωπικότητα
- clickbait ή παραπλανητικά claims
- άσχετο περιεχόμενο
- αδιαφορία σε πραγματικές ερωτήσεις ή προβλήματα
Το entertainment δεν είναι υποχρεωτικό για κάθε brand
Ένα B2B ή technical brand δεν χρειάζεται να μετατραπεί σε entertainment account. Μπορεί να κερδίσει κοινό μέσα από expertise, χρήσιμα insights και σαφή άποψη. Το format πρέπει να ταιριάζει στο brand και στο κοινό.
Followers ή business value;
Ο αριθμός followers είναι μόνο ένα surface metric. Μεγαλύτερη αξία έχουν η ποιότητα του κοινού, οι επισκέψεις στο website, τα leads, το engagement από σωστούς ανθρώπους και η αύξηση branded demand.
Πώς χτίζεται λόγος για να σας ακολουθούν
- Ορίστε ξεκάθαρο audience.
- Δώστε σταθερή θεματική αξία.
- Διατηρήστε recognizable brand voice.
- Χρησιμοποιήστε διαφορετικά formats.
- Απαντήστε και χτίστε community.
- Μετρήστε τι οδηγεί σε πραγματικό business impact.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να κάνω συνεχώς προσφορές για να αυξάνω followers;
Όχι. Οι προσφορές μπορούν να βοηθήσουν βραχυπρόθεσμα, αλλά δεν δημιουργούν από μόνες τους πιστό και σχετικό κοινό.
Χρειάζεται κάθε post να είναι διασκεδαστικό;
Όχι. Χρειάζεται να είναι σχετικό και χρήσιμο για το κοινό του brand.
Ποιο metric δείχνει ότι το κοινό έχει αξία;
Εξαρτάται από τον στόχο: qualified engagement, website visits, leads, conversions, retention ή branded demand είναι συνήθως ουσιαστικότερα από τον απλό αριθμό followers.
