Το word of mouth marketing είναι η διάδοση ενός brand μέσα από πραγματικές συστάσεις μεταξύ ανθρώπων. Δεν δημιουργείται με “viral hacks”, αλλά όταν η εμπειρία είναι αρκετά καλή ώστε κάποιος να θέλει να τη μοιραστεί.
1. Product experience
Η καλύτερη referral στρατηγική ξεκινά από προϊόν ή υπηρεσία που αξίζει σύσταση.
2. Remarkable moments
Μικρές εμπειρίες που ξεπερνούν expectation μπορούν να γίνουν story.
3. Reviews
Οι δημόσιες αξιολογήσεις είναι ψηφιακή μορφή word of mouth.
4. Referral programs
Κίνητρα μπορούν να επιταχύνουν referrals όταν δεν αλλοιώνουν την αυθεντικότητα.
5. Community
Ισχυρές communities δημιουργούν peer-to-peer advocacy.
6. Customer success
Happy customers είναι πιθανότερο να προτείνουν το brand όταν έχουν μετρήσιμο outcome.
7. Influencers
Η πραγματική αξία βρίσκεται στην εμπιστοσύνη της κοινότητας και όχι μόνο στο follower count.
8. Social sharing
Κάντε εύκολο το sharing, αλλά μην το πιέζετε τεχνητά.
9. User-generated content
Πραγματικό UGC μπορεί να λειτουργήσει ως social proof.
10. Employee advocacy
Οι εργαζόμενοι μπορούν να ενισχύσουν reach όταν επικοινωνούν αυθεντικά.
11. Brand story
Ένα σαφές και distinctive story διευκολύνει τη μετάδοση.
12. Referral attribution
Χρησιμοποιήστε referral codes, surveys και CRM source fields.
13. NPS με προσοχή
NPS μπορεί να είναι χρήσιμο signal, όχι απόλυτη μέτρηση advocacy.
14. Negative word of mouth
Κακή εμπειρία διαδίδεται επίσης. Το reputation management έχει κρίσιμο ρόλο.
15. Measurement
Referral share, direct traffic, branded search και review growth μπορούν να δώσουν ενδείξεις.
Συμπέρασμα
Το word of mouth marketing δεν αγοράζεται εύκολα. Χτίζεται όταν product, service και brand δημιουργούν εμπειρία που οι άνθρωποι θέλουν να μεταφέρουν.
