Οι αξιολογήσεις στο Google Business Profile αποτελούν κρίσιμο στοιχείο της τοπικής παρουσίας μιας επιχείρησης. Δεν είναι «κόλπο SEO», αλλά συνδυάζουν εμπιστοσύνη, κοινωνική απόδειξη και καλύτερη πληροφόρηση για όσους συγκρίνουν τοπικές επιχειρήσεις.
Γιατί έχουν σημασία οι αξιολογήσεις
Οι κριτικές εμφανίζονται δίπλα στο προφίλ της επιχείρησης στην Αναζήτηση και στους Χάρτες Google. Επηρεάζουν την αντίληψη του χρήστη, την πιθανότητα επικοινωνίας ή επίσκεψης και συνολικά την απόδοση του Google Business Profile.
Οι κριτικές και το Local SEO
Στο Local SEO, η Google αξιολογεί πολλούς παράγοντες, όπως συνάφεια, απόσταση και δημοφιλία/αναγνωρισιμότητα. Οι αξιολογήσεις μπορούν να συμβάλουν στην εικόνα της επιχείρησης και στην τοπική προβολή, αλλά δεν υπάρχει ένας απλός κανόνας τύπου «περισσότερα reviews = πρώτη θέση».
Πώς ζητάμε αξιολογήσεις σωστά
Ζητάμε αυθεντικό feedback από πραγματικούς πελάτες, χωρίς ανταλλάγματα, χωρίς μαζική παραγωγή ψεύτικων κριτικών και χωρίς να κατευθύνουμε τους χρήστες να γράψουν συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά. Η ποιότητα και η αυθεντικότητα είναι σημαντικότερες από την τεχνητή αύξηση του αριθμού.
Πρέπει να απαντάμε σε όλες τις κριτικές;
Η συστηματική απάντηση είναι καλή πρακτική. Στις θετικές κριτικές δείχνει ότι η επιχείρηση παρακολουθεί και εκτιμά το feedback. Στις αρνητικές κριτικές δίνει την ευκαιρία να απαντήσει ψύχραιμα, να διορθώσει ένα πραγματικό πρόβλημα και να δείξει επαγγελματισμό σε μελλοντικούς πελάτες.
Πώς διαχειριζόμαστε μια αρνητική αξιολόγηση
Δεν απαντάμε παρορμητικά. Ελέγχουμε αν το περιστατικό είναι πραγματικό, απαντάμε σύντομα και επαγγελματικά, αποφεύγουμε προσωπικά δεδομένα και, όπου χρειάζεται, μεταφέρουμε τη συζήτηση σε ιδιωτικό κανάλι. Αν μια κριτική παραβιάζει τις πολιτικές της πλατφόρμας, ακολουθούμε τη διαδικασία αναφοράς.
Τι πρέπει να μετρά μια επιχείρηση
Δεν έχει σημασία μόνο ο μέσος όρος αστεριών. Παρακολουθούμε τον ρυθμό νέων κριτικών, τα επαναλαμβανόμενα θέματα που αναφέρουν οι πελάτες, τις απαντήσεις της επιχείρησης και κυρίως αν το Google Business Profile οδηγεί σε κλήσεις, επισκέψεις, αιτήματα οδηγιών και conversions.
Δείτε περισσότερα για το Local SEO και τη διαχείριση online φήμης.
